看護師が電話対応する際には、患者やその家族からの要望、緊急の報告、他の医療従事者との情報共有など様々なケースに迅速かつ正確に対応する必要がある。その際に有効なツールの一つが、医療現場で広く用いられているコミュニケーションの枠組みであるISBARCだ。ISBARCはIdentify（誰が）、Situation（状況）、Background（背景）、Assessment（評価）、Recommendation（要請）、Confirmation（確認）の各項目から成り立っている。電話対応の際にこれらのステップを踏むと、情報伝達ミスを減らし効率的で効果的なコミュニケーションを実現できる。
特に緊急の場面において看護師は自分が誰であるかを明確にし、何が起こっているのか簡潔に伝え、必要な背景情報の提供が求められる。その後、現状に基づいた自己の判断や評価を共有し、状況改善のための要請を行うことが大切だ。最終的に受け手が情報を正確に理解し、必要な行動を取れるよう確認を取って通話の目的を達成する。
ISBARCを用いることで、看護師は電話対応を通して正確かつ迅速な情報のやり取りを可能にし、患者への迅速な対応や他の医療従事者との協調を図ることが可能になるのだ。この枠組みは看護師としてのコミュニケーション能力を高め、患者の安全と医療の質の向上に直結する。看護師が電話対応にISBARCを取り入れることはまさに効果的な情報伝達には欠かせないことであり、医療現場での円滑なコミュニケーションを実現する鍵だ。