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# 電話のストレスを減らそう

医療従事者にも必要な電話対応のマナーについて

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- [電話対応をマニュアル化して乗り越える](http://www.paziresh.info/) - 電話対応が苦手な看護師は、聞き間違いのリスクを恐れたり、自意識過剰であったりするなど、色々なタイプに分かれる。そして、ある程度機械的に対応できる、マニュアルやリストを作成しておくのが有効的な対策となることが多い。
- [声のトーンひとつで変わる電話対応の印象](http://www.paziresh.info/声のトーンひとつで変わる電話対応の印象/) - 医療現場における電話対応は、患者やその家族からの問い合わせ、関係機関との連携など極めて重要な業務の一つだ。顔が見えない音声だけのコミュニケーションだからこそ、言葉遣いや声の響きがそのまま職場の印象を決定づけると言っても過言ではない。
- [看護師が電話対応する際の注意点](http://www.paziresh.info/看護師が電話対応する際の注意点/) - 看護師が電話対応する際のポイントとしてまず挙げられるのは、相手からの信頼を確保するためのコミュニケーション力を身につけることだ。看護師はただ医療情報を伝えるだけでなく、相手の不安や痛みを理解し、安心感を与えることが求められる。
- [ISBARCを意識した看護師の電話対応術](http://www.paziresh.info/isbarcを意識した看護師の電話対応術/) - 看護師が電話対応する際には、患者やその家族からの要望、緊急の報告、他の医療従事者との情報共有など様々なケースに迅速かつ正確に対応する必要がある。その際に有効なツールの一つが、医療現場で広く用いられているコミュニケーションの枠組みであるISBARCだ。
- [新人看護師が知っておくべき電話対応のポイント](http://www.paziresh.info/新人看護師が知っておくべき電話対応のポイント/) - 医療現場における電話対応は、患者との信頼関係を築く重要な要素の一つだ。新人看護師にとって、電話対応は特にストレスを感じやすい業務であるが、基本的なポイントを押さえることで、自信を持って対応することができるだろう。
- [電話対応が苦手な看護師の克服方法とは](http://www.paziresh.info/電話対応が苦手な看護師の克服方法とは/) - 看護師には電話対応が必須といえる。電話対応に苦手意識を持つ人も多い。電話が苦手だと思う原因を探り、慣れるまではその原因に対する対処法を実践してみるのがおすすめである。大半の場合、慣れれば苦手意識は自然と薄まるものだ。
- [クレームの際に看護師に求められる電話対応](http://www.paziresh.info/クレームの際に看護師に求められる電話対応/) - 総合病院では患者からのクレーム電話を受けた際に、担当外の看護師が代理を務めなければならないことがある。このときの電話対応では事実関係を確認したうえで、非があった部分は素直に謝罪し、今後の対応を伝えることが適切な対処法だ。

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